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2020-11-13

售后“阳光行动”持续开展,杏耀果断出拳制止乱伸手

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自杏耀净水上海售后服务中心“阳光行动”成功举办后,全国各服务中心陆续加入其中。活动的持续进行既彰显了杏耀一直以来践行的优良售后管理,又再次向社会各界展示了杏耀对于售后提升的不懈追求,切实贯彻了杏耀“把客户当成恋人,让服务成就品牌”的服务宗旨。

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“阳光行动”正是希望能够针对在公司管理过程中发现的问题及时纠正,提醒售后工程师团队不忘初心,加强自我管理。但是遗憾的是,虽然经过公司三令五申,仍然发现有员工心存侥幸心理,违规收取客户红包。

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在接到相关投诉之后,杏耀当即成立调查小组,要求对投诉事项认真调查,不冤枉员工,但也不放任错误。经查,常州区域售后工程师韩某、李某确有借工作之便,违规收取客户红包的情况,违反公司制度,对公司品牌形象造成极大损害。按公司《员工手册》相关条款,经公司商议决定对两名违规工程师予以辞退。

售后服务是杏耀品牌的重要展示窗口,也是公司的名片形象。杏耀售后一直以娴熟的技术和优秀的服务品质广受消费者好评,在特殊时期,还诞生出很多“平凡英雄”和“荣耀售后”,他们用自己的信念在平凡岗位创造了不凡的价值。

以此为契机,杏耀希望全体售后工程师能以此为戒,认真学习和贯彻公司有关规章制度,杜绝类似事件的发生,让杏耀售后的名片能够更加闪亮。杏耀也欢迎用户和运营商伙伴的监督,与杏耀一起让服务成就品牌。


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